Обращение в поддержку¶
Если сценарий не работает как ожидается, подготовьте информацию, которая поможет быстро проверить ситуацию.
Что приложить¶
- название организации;
- роль пользователя;
- филиал и отдел;
- дата и время смены;
- имя сотрудника;
- скриншот ошибки или отсутствующей кнопки;
- что пользователь пытался сделать;
- что ожидал увидеть;
- что произошло фактически.
Для проблем с расписанием¶
Укажите период, филиал, отдел и сотрудника. Если проблема связана с отсутствующим сотрудником, проверьте активные назначения.
Для проблем с NFC-табелированием¶
Укажите смену, филиал, отдел, NFC-метку и действие: приход или уход. Отдельно отметьте, была ли уже открытая запись табелирования.
Для проблем со стоп-листом¶
Укажите заявку, филиал, отдел, статус и пользователя, которому недоступно действие.
Для проблем с задачами¶
Укажите группу задач, сотрудника, дату смены, тип подзадачи и ожидаемый статус выполнения.